r google-plus facebook twitter linkedin2 nujij P P M G W Monitor Nieuwsbrief pdclogo man met tas twitter boek

Consumentenregels EU: Airbnb werkt samen met Europese Commissie en EU-consumentenautoriteiten en verbetert presentatie aanbod

Met dank overgenomen van Europese Commissie (EC), gepubliceerd op donderdag 11 juli 2019.

De Europese Commissie heeft vandaag aangekondigd dat de onderhandelingen met Airbnb resultaat hebben gehad: Airbnb heeft de presentatie van aanbiedingen van accommodatie verbeterd en verduidelijkt en voldoet nu aan de normen van het consumentenrecht van de EU. De Europese Commissie en de consumentenautoriteiten van de EU hadden dat in juli 2018 van Airbnb geëist.

Věra Jourová, commissaris voor Justitie, Consumentenzaken en Gendergelijkheid: “Vanaf deze zomervakantie is wat Europeanen krijgen, precies wat zij hebben gezien bij het boeken van hun vakantie. Consumenten boeken tegenwoordig hun hotel of andere accommodatie online: wat vroeger veel tijd en moeite kostte, gaat nu snel en gemakkelijk. Consumenten kunnen er nu ook op vertrouwen, dat de prijs die zij op pagina één zien, ook de prijs is die zij uiteindelijk betalen. Ik ben er zeer tevreden over dat Airbnb bereid was om samen te werken met de Europese Commissie en de nationale consumentenbeschermingsautoriteiten en de werking van het platform te verbeteren. Ik verwacht dat andere platforms dit voorbeeld zullen volgen.”

Airbnb is ingegaan op alle eisen van de Europese Commissie en de nationale consumentenbeschermingsautoriteiten onder leiding van de Noorse consumentenautoriteit. Het bedrijf zal zijn praktijken en voorwaarden volledig in overeenstemming brengen met de consumentenwetgeving van de EU.

De belangrijkste verbeteringen en wijzigingen zijn de volgende:

  • bij het zoeken naar accommodatie op specifieke data, krijgt de gebruiker op de pagina met resultaten de totaalprijs te zien, inclusief alle verplichte kosten en vergoedingen (zoals service, schoonmaak en lokale belastingen). Het komt dus niet meer voor dat op latere pagina's onverwachts extra kosten verschijnen;
  • Airbnb geeft duidelijk aan of accommodatie wordt aangeboden door een particulier of door een professionele aanbieder;
  • Airbnb plaatst op zijn website een gemakkelijk te vinden link naar het platform voor onlinegeschillenbeslechting en vermeldt alle nodige informatie over geschillenbeslechting.

Airbnb heeft ook zijn gebruiksvoorwaarden herzien:

  • Airbnb maakt duidelijk dat gebruikers bij een geschil met Airbnb naar de rechter kunnen stappen in het land waar zij wonen;
  • Airbnb respecteert de wettelijke basisrechten van de gebruikers om een gastheer aan te klagen in geval van persoonlijk letsel of andere schade;
  • Airbnb belooft de voorwaarden niet eenzijdig te wijzigen zonder de consumenten er vooraf duidelijk over te informeren en zonder de mogelijkheid te bieden de overeenkomst op te zeggen.

Achtergrond

Het netwerk voor samenwerking op het gebied van consumentenbescherming heeft met de steun van de Europese Commissie en onder leiding van de Noorse consumentenautoriteit Forbrukertilsynet een beoordeling uitgevoerd van de praktijken en voorwaarden van Airbnb. Die actie ging van start in juli 2018.https://www.forbrukertilsynet.no/english

De EU-verordening over samenwerking bij consumentenbescherming brengt nationale consumenteninstanties samen in een pan-Europees handhavingsnetwerk. Dankzij dit netwerk kan een nationale instantie in een EU-land de hulp van een collega-instantie in een ander EU-land vragen om grensoverschrijdende inbreuken op het consumentenrecht van de EU een halt toe te roepen.

Er kan worden samengewerkt bij de uitvoering van verschillende onderdelen van de EU-consumentenwetgeving, zoals de richtlijn oneerlijke handelspraktijken, de richtlijn consumentenrechten en de richtlijn oneerlijke bedingen in consumentenovereenkomsten.

 
Airbnb 2
Bron: Europese Commissie: Rapid persberichten
Airbnb 3
Bron: Europese Commissie: Rapid persberichten
Airbnb
Bron: Europese Commissie: Rapid persberichten

Meer informatie

Meer informatie over de wijzigingen bij Airbnb en over de maatregelen voor consumentenbescherming

Factsheet over de wijzigingen bij Airbnb

Persbericht over de bijeenkomst met Airbnb — september 2018

Persbericht over de maatregelen tegen Airbnb — juli 2018

IP/19/3990

 

Contactpersoon voor de pers:

Voor het publiek: Europe Direct per telefoon 00 800 67 89 10 11 of e-mail


Terug naar boven