Inhoudsopgave van deze pagina:
Delen
Op 29 maart 2012 heeft het Europees Economisch en Sociaal Comité advies uitgebracht.
De Raad van Ministers is gepland op woensdag 30 mei 2012.
officiële titel
Voorstel voor een RICHTLIJN VAN HET EUROPEES PARLEMENT EN DE RAAD betreffende alternatieve beslechting van consumentengeschillen en tot wijziging van Verordening (EG) nr. 2006/2004 en Richtlijn 2009/22/EG (Richtlijn ADR consumenten)officiële Engelstalige titel
Proposal for a DIRECTIVE OF THE EUROPEAN PARLIAMENT AND OF THE COUNCIL on alternative dispute resolution for consumer disputes and amending Regulation (EC) No 2006/2004 and Directive 2009/22/EC (Directive on consumer ADR)| COM-nummer | COM(2011)793  |
|---|---|
| extra com nummer | COM(2011)793;SEC(2011)1409;SEC(2011)1408 |
| interinstitutioneel nummer | 2011/0373(COD) |
Een aanzienlijk deel van de Europese consumenten ondervindt moeilijkheden bij de aankoop van goederen en diensten op de interne markt. In 2010 was dit voor ongeveer 20% van de Europese consumenten het geval. Hoewel de wettelijke voorschriften doorgaans een hoog niveau van consumentenbescherming waarborgen, blijven de problemen waarmee consumenten te maken krijgen vaak onopgelost. Naar schatting bedraagt de schade die Europese consumenten lijden als gevolg van problemen met de aankoop van goederen of diensten, 0,4% van het bbp van de EU.
Naast de traditionele rechtsmiddelen hebben consumenten en bedrijven in sommige lidstaten de mogelijkheid om hun klachten voor te leggen aan entiteiten voor alternatieve geschillenbeslechting (Alternative Dispute Resolution) ("ADR-entiteiten"). Deze entiteiten beogen de buitengerechtelijke beslechting van geschillen tussen partijen door tussenkomst van bijvoorbeeld een arbiter, bemiddelaar, mediator, ombudsman of klachtencommissie.
De Commissie heeft haar goedkeuring gehecht aan twee aanbevelingen inzake ADR voor consumenten en twee netwerken opgezet die zich bezighouden met ADR (ECC-NET en FIN-NET). Een aantal sectorspecifieke wetgevingsinstrumenten van de EU bevat een bepaling inzake ADR en de bemiddelingsrichtlijn bevordert de minnelijke schikking van geschillen, met inbegrip van consumentengeschillen. De analyse van de huidige situatie heeft evenwel de volgende belangrijke tekortkomingen aan het licht gebracht, die de doeltreffendheid van ADR in de weg staan: geen volledig aanbod, ontbreken van bekendheid bij consumenten en bedrijven, en wisselende kwaliteit van ADR-procedures.
Het ontbreken van doeltreffende ADR is in de context van grensoverschrijdende transacties bijzonder problematisch (bijvoorbeeld taalbarrières, eventueel hogere kosten, verschillen in wetgeving tussen de lidstaten).
Gelet op de vastgestelde problemen, heeft de Commissie toegezegd maatregelen op het gebied van ADR voor te stellen die waarborgen dat alle consumentenklachten aan een ADR-entiteit kunnen worden voorgelegd en dat geschillen die voortvloeien uit grensoverschrijdende transacties gemakkelijker zouden kunnen worden opgelost.
(...)
lees meer
Deze Richtlijn is gebaseerd op Verdrag betreffende de werking van de Europese Unie artikel 114.
| besluitvormingsprocedure | Gewone wetgevingsprocedure (COD) |
|---|---|
| stemwijze Raad | Raad besluit met gekwalificeerde meerderheid van stemmen |
| datum online publicatie | 29-11-2011 |
(9 stuks, sortering omgekeerd chronologisch) sortering omkeren
- 7 feb '12Commission Communication to the European Parliament, the Council, the Economic and Social Committee and the Committee of the Regions A coherent framework for building trust in the Digital Single Market for e-commerce and online services
COVER NOTE
5494/1/12 REV 1 - 23 jan '12Commission Communication to the European Parliament, the Council, the Economic and Social Committee and the Committee of the Regions A coherent framework for building trust in the Digital Single Market for e-commerce and online services
COVER NOTESecretary-General of the European Commission
5494/12 - 18 jan '12Commission Staff Working Document Bringing e-commerce benefits to consumers Accompanying the document Communication from the Commission to the European Parliament, the Council, the European Economic and Social Committee and the Committee of the Regions A coherent framework to boost confidence in the Digital Single Market of e-commerce and other online services
COVER NOTESecretary-General of the European Commission
5494/12 ADD 1 - 21 dec '11COMMUNICATION FROM THE COMMISSION TO THE EUROPEAN PARLIAMENT AND THE COUNCIL A European vision for Passengers: Communication on Passenger Rights in all transport modes
COVER NOTESecretary-General of the European Commission
18516/11 - 1 dec '11Proposal for a DIRECTIVE OF THE EUROPEAN PARLIAMENT AND OF THE COUNCIL on alternative dispute resolution for consumer disputes and amending Regulation (EC) No 2006/2004 and Directive 2009/22/EC (Directive on consumer ADR)
PROPOSALCommission
17795/11 - 1 dec '11COMMISSION STAFF WORKING PAPER - IMPACT ASSESSMENT Accompanying the document Proposal for a DIRECTIVE OF THE EUROPEAN PARLIAMENT AND OF THE COUNCIL on alternative dispute resolution for consumer disputes (Directive on consumer ADR) and Proposal for a REGULATION OF THE EUROPEAN PARLIAMENT AND OF THE COUNCIL on online dispute resolution for consumer disputes (Regulation on consumer ODR)
COVER NOTESecretary-General of the European Commission
17795/11 ADD 1 - 1 dec '11COMMISSION STAFF WORKING PAPER - IMPACT ASSESSMENT Accompanying the document Proposal for a DIRECTIVE OF THE EUROPEAN PARLIAMENT AND OF THE COUNCIL on alternative dispute resolution for consumer disputes (Directive on consumer ADR) and Proposal for a REGULATION OF THE EUROPEAN PARLIAMENT AND OF THE COUNCIL on online dispute resolution for consumer disputes (Regulation on consumer ODR)
COVER NOTESecretary-General of the European Commission
17815/11 ADD1 - 1 dec '11COMMISSION STAFF WORKING PAPER - EXECUTIVE SUMMARY OF THE IMPACT ASSESSMENT Accompanying the document
COVER NOTESecretary-General of the European Commission
17815/11 ADD2 - 1 dec '11WERKDOCUMENT VAN DE DIENSTEN VAN DE COMMISSIE SAMENVATTING VAN DE EFFECTBEOORDELING bij het voorstel voor een richtlijn van het Europees Parlement en de Raad betreffende alternatieve beslechting van consumentengeschillen (Richtlijn ADR consumenten) en het voorstel voor een verordening van het Europees Parlement en de Raad betreffende onlinebeslechting van consumentengeschillen (Verordening ODR consumenten)
INGEKOMEN DOCUMENTSecretaris-generaal van de Europese Commissie
17795/11 ADD 2
Zie voor uitgebreidere informatie eventueel ook de volgende voor dit dossier gebruikte bronnen
Dit dossier wordt iedere nacht automatisch samengesteld op basis van bovenstaande dossiers. Hierbij is aan de technische programmering veel zorg besteed. Een garantie op de juistheid van de gebruikte bronnen en het samengestelde resultaat kan echter niet worden gegeven.
